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网购买到假货为何难维权看完央视调查就明白了

日期:2017-07-10 15:56:22编辑作者:太阳城娱乐网站

  

  本案例中

  假货证明有多难开

  1.出具卖家承认自己售假的聊天记录卖家:不承认售卖假货2.由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证官方维修店:不对消费者个人出具鉴定报告3.质检部门出具的质检报告质监部门:只负责线下生产领域的问题4.工商部门出具的行政处罚决定书工商部门:要找网店或网站所在地的工商部门维权

  近些年,随着电子商务和网络支付的发展,对于很多人而言,网购已经成为日常生活中的一部分。就在大家享受网购便利的同时,各种网购陷阱也随之频现。网店售卖的那些“专柜正品”都可靠吗? 买到假货要维权, 有那么容易吗?对此,央视记者近日进行了调查。

  消费者买到假货网店老板却不承认

  陕西西安的姜先生在去年“双十一”网购狂欢的热潮下, 上淘宝网买了一把促销的飞利浦剃须刀。使用一个多月后,姜先生新买的剃须刀坏了, 当他去飞利浦维修中心维修时才发现是假货。

  网购前,商家再三向他保证这款飞利浦剃须刀是“专柜正品”,商家的保证全部保留在淘宝旺旺的聊天记录中,但是他没想到,在证据面前商家不仅不认账,还反咬一口,称姜先生拿了假货来骗钱。

  姜先生和商家各执一词, 记者专程在淘宝上找到了这家“电动剃须刀正品专柜”的网店,并将店内正在出售的两款剃须刀全部买入。商品到货后,记者带着未开封的快递, 找到了北京飞利浦维修服务中心。经过鉴定,飞利浦的维修人员确认这两款剃须刀均为假货。 但在事实和证据面前,网店老板依然反复强调,他发出的就是正品,从未卖过假货。

  因和商家多次沟通无果, 姜先生向淘宝进行了举报, 希望淘宝平台的介入能还自己一个说法。由于超过了7天无理由退换货的时限, 淘宝客服人员通过电话告诉姜先生, 举报假货得有“假货证明”,需要他提供四类凭证说明所购商品为假货之后才能帮他进行维权:一、出具卖家承认自己售假的聊天记录;二、由品牌方、 厂家出具鉴定真假的官方凭证;三、质检部门出具的质检报告;四、工商部门出具的行政处罚决定书。“假货证明”难出

  淘宝提供的四种维权路径

  无一成功

  听到上述四个并列条件时,姜先生认为想要证明所购剃须刀是假货并不难, 即便卖家不承认售卖假货,还有另外三条路径可以选择。可结果却让姜先生万万没想到。

  官方维修店: 不对消费者个人出具鉴定报告。

  原因: 主要是没有第三方封存证据,品牌方难以对后续进行监管。一旦消费者个人对鉴定商品进行调包, 将会给后续维权带来更多不必要的麻烦, 所以公司不对任何个人出具官方书面凭证。

  质监部门: 只负责线下生产领域的问题。

  原因: 质监部门只负责处理线下生产领域的问题。此外,消费者自掏腰包是可以送检的,但产品检验是有严格的规定,要求未拆包装,并有相关的证据。姜先生使用过的这款剃须刀属于旧物,不符合送检标准。

  工商部门: 要找网店或网站所在地的工商部门维权。

  原因: 工商部门一直遵循着区域性的属地管理原则, 姜先生只能去找淘宝网所在的余杭区工商分局进行维权。投诉电话打出去一周后,他收到了余杭工商部门已经立案的回复,但至今没有进展。

  淘宝提供的4种维权路径无一成功,到底该如何维权?姜先生陷入困局。

  制假售假难查

  发货退货地址和收件人都系伪造

  记者带着自己在淘宝网上购买的那两款假飞利浦剃须刀,专程来到了淘宝位于杭州的总部,找到了负责售后的淘宝客服,寻找解决问题的方法。但淘宝工作人员告诉记者,他们只是第三方平台,并没有鉴定假货的资质,只能要求消费者提供假货凭证。

  因记者提供了这两款剃须刀被飞利浦官方认证为假货的完整视频,在记者采访当天,淘宝就将这家售卖假冒飞利浦剃须刀的网店关闭了。但对于这家商铺的相关信息,淘宝表示他们有责任保护商家和消费者双方的隐私。

  一场维权之路, 不仅步履艰难,而且根本无法看到任何可能被推动的迹象。那么,这款给姜先生带来如此多困扰的飞利浦剃须刀到底是谁在生产?谁在售卖?这家网店是如何运营的?记者进行了调查。

  通过快递单上的发货地址:江苏省兴化市南亭路255号, 记者试图找到发件人王丽。但到达目的地后,记者才知道,这里不过是一家经营不锈钢生意的老店,既没有叫王丽的人,也没有飞利浦剃须刀的踪影。 为了进一步找寻,记者通过圆通快递找到了收取这份包裹的快递员高强,但高强表示,他从未上门收过快递,所以他也说不清楚王丽是谁。至于退货地址,记者发现也不过是一间空调已锈蚀的空出租屋。

  法律法规滞后

  打假仍依据24年前出台的《产品质量法》

  郑俊芳两年前被任命为阿里巴巴首席平台治理部负责人。两年间,郑俊芳带领着一支2000人的打假队伍,在阿里平台上全力与假货“死磕”,但她认为光在线上纠察,再努力都只治标不治本。因为线上只能关店,线下的制假窝点如果不能得到控制,那线上一切的努力都是无效努力。

  仅2016年,阿里巴巴共排查制售假线索4495条,案值均高于目前刑法所规定的5万元起刑标准。 截至目前确认有刑事判决的仅33例,制假售假所受到刑事处罚的比例不足1%。2016年,淘宝自行查封关闭的店铺有18万家。

  在郑俊芳看来,中国的假货产业链之所以屡禁不止,原因之一便是社会经济在高速发展,中国早已成为全球电子商务的第一大市场,但与之匹配的法律法规却严重滞后。例如,我们现在适用的依然是1993年出台的《产品质量法》,罚款的标准依旧停留在24年前。2016年12月19日,我国电商领域的第一部综合性法律《电子商务法》草案首次提请人大常委会审议。一部分专家认为,目前除了把线上的数据和线下的监管联动起来,达到社会共治之外,想要铲除制假售假的根源,需要逐步建立一套全社会通行的信用体系。目前《电子商务法(草案)》一审已经结束,向全国公开征求意见。

  (据央视新闻微信公众号)

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